Come Italian Optic ha centralizzato la reputazione online su 18 punti vendita
Catena di ottica con 18 punti vendita sul territorio, che ha adottato Recens Up per monitorare e rispondere alle recensioni di tutti i negozi da un'unica dashboard — in collaborazione con Horizon, l'agenzia che segue la sua comunicazione.
Horizon, l'agenzia che segue la comunicazione di Italian Optic, si trovava a dover monitorare in tempo reale le recensioni di 18 punti vendita distribuiti sul territorio: il response rate medio era fermo al 40%, con tempi di reazione fino a 4 giorni, e mancava un modo per dimostrare al cliente finale un impatto misurabile del lavoro svolto.
Recens Up ha fornito a Horizon un'unica dashboard per seguire tutte le 18 sedi di Italian Optic, con risposte AI coerenti con il tono di voce del brand, un cruscotto di insight aggregati per capire quali aspetti del servizio richiedono attenzione prioritaria, e una Grid Map di posizionamento locale per confrontare ogni negozio con i competitor diretti in zona.
Nelle prime settimane dall'avvio, il response rate è passato dal 40% al 70%, il rating medio aggregato è salito da 4,0★ a 4,3★, e il tempo che Horizon dedicava al coordinamento manuale delle 18 sedi si è ridotto del 50%. La copertura Grid Map in top 3 posizioni locali è passata dal 30% al 68% delle celle monitorate.
“Gestire la reputazione di un cliente multi-sede senza una dashboard centralizzata era diventato insostenibile. Con Recens Up diamo a Italian Optic risposte più veloci e dati che prima semplicemente non avevamo.
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