Come Gruppo Spacca ha portato il response rate dal 54% al 74% in poche settimane
Catena di ristorazione in franchising a Bergamo, in fase di espansione su 12 sedi, che ha scelto Recens Up per riallineare la brand reputation su tutti i punti vendita.
Con 12 sedi distribuite sul territorio, il Gruppo Spacca rischiava di perdere il controllo sulla propria brand identity: ogni punto vendita rispondeva alle recensioni con toni diversi, il response rate medio era fermo al 54% e i tempi di risposta arrivavano fino a 5 giorni. A complicare le cose, la difficoltà di posizionamento: Spacca non rientra in una categoria standard — non è una pizzeria, non è una piadineria, non è un fast food — e questo rendeva poco chiaro su quali keyword puntare per la Local SEO in ciascuna zona, con una posizione media in quinta posizione nel local pack sulle ricerche generiche di settore.
Recens Up ha collegato i profili Google Business Profile delle 3 sedi pilota a un'unica dashboard, introducendo risposte generate con l'AI calibrate sul tono di voce del brand, una Grid Map di posizionamento locale per confrontare ogni sede con i competitor diretti (griglia 17×17 sul raggio di riferimento), e un'analisi degli insight dalle recensioni per individuare i temi critici ricorrenti — tempi d'attesa, gestione asporto, pulizia sale, coerenza del menu tra sedi. Analisi competitiva via Grid Map: La Grid Map non si limita a mostrare dove si posiziona Spacca: mette a confronto ogni sede con i competitor diretti nel raggio di riferimento, cella per cella, evidenziando la situazione attuale — chi occupa le prime posizioni, su quali keyword, in quali zone — e le azioni prioritarie per colmare il divario, dalle keyword da presidiare ai contenuti da rafforzare sul profilo Google Business. In parallelo, l'analisi degli insight dalle recensioni individua i temi ricorrenti sede per sede, trasformando centinaia di recensioni in una lista di priorità concrete invece che in testo da leggere una a una.
Nelle prime settimane dall'avvio del progetto, il response rate è passato dal 54% al 74% (+20 punti percentuali), il rating medio è salito da 3,9★ a 4,2★, e il tempo dedicato manualmente alla gestione delle recensioni si è ridotto del 60%. La posizione media nel local pack è passata dalla 5ª alla 2ª posizione sulle keyword di settore, con la copertura Grid Map in top 3 salita dal 20% al 55% delle celle monitorate.
“Con Recens Up vediamo finalmente cosa succede in ogni sede, senza dover chiamare ogni responsabile per capire come va.
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