Come un driver Pirelli ha allineato la reputazione online al fatturato
Rivenditore di pneumatici con qualifica "driver Pirelli" — il riconoscimento che Pirelli assegna ai migliori concessionari della sua rete in Italia — con fatturato tra i più alti della zona ma reputazione online rimasta ferma agli standard di dieci anni fa.
Nonostante il fatturato tra i più alti della zona e la qualifica di "driver Pirelli" — riconoscimento che il marchio riserva ai concessionari con le migliori performance in tutta Italia — la presenza online dell'azienda non rifletteva questo posizionamento: rating fermo a 3,8★, response rate al 24% e recensioni negative su tempi di attesa e comunicazione mai gestite. Un divario che, confrontato con gli standard digitali attesi da un concessionario di questo livello, rischiava di pesare sulla percezione del brand prima ancora che sul fatturato.
Recens Up ha centralizzato il profilo Google Business Profile della sede in un'unica dashboard, applicando l'analisi NLP per identificare i temi ricorrenti — tempi di montaggio, gestione degli appuntamenti, cortesia in accettazione — e gestendo le risposte con criteri di webcare professionale, con un tono coerente con lo standard atteso da un driver Pirelli.
In quattro mesi il response rate è passato dal 24% al 94%, con un aumento del 48% delle nuove recensioni positive e un miglioramento di 0,7 stelle sul rating. Il posizionamento online dell'azienda si è finalmente allineato al proprio fatturato e alla qualifica ottenuta sul campo.
“Avevamo il fatturato e la qualifica di un top performer, ma online sembravamo una gommeria qualsiasi. Recens Up ha chiuso quel divario in pochi mesi.
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